Учёт реальных процессов отеля. Сначала фиксируем, как работает ресепшн, бронирование, заселение, питание, уборка и отчётность — и под это подбираем и связываем все технологии.
Единая ИТ‑инфраструктура. Проектируем сеть и кабельные трассы так, чтобы на них стабильно работали PMS, телефония, Wi‑Fi для гостей и сотрудников, видеонаблюдение, СКУД и кассы — без конфликтов и «узких мест».
Интеграции «с нуля». Закладываем связи между PMS, агрегаторами бронирований, IP‑телефонией, кассовой системой, ЭДО и «Честным ЗНАКом» — чтобы данные не дублировались и не терялись.
Надёжность и отказоустойчивость. Резервируем критичные узлы: интернет (2 канала), питание (ИБП), ключевые сервисы (резервные кассы, рабочие места).
Безопасность и соответствие законам. Проектируем хранение и передачу персональных данных (152‑ФЗ), фискальных данных (54‑ФЗ) и маркировки с учётом ролей и журналов доступа.
Масштабируемость. Закладываем возможность подключать новые объекты сети и расширять функционал без переделки всей инфраструктуры.
Что входит в ИТ‑поддержку после запуска
Мониторинг и проактивные работы. Следим за состоянием PMS, серверов, касс, сроком ФН, статусами маркировки, связью с ОФД и «Честным ЗНАКом».Управление инцидентами по SLA. Фиксируем время реакции и сроки решения: остановка PMS или кассы — приоритет №1.
Регулярные регламентные задачи. Обновления ПО, установка патчей, тестирование резервного интернета и восстановления из бэкапа — в нерабочее время.
Поддержка пользователей. Обучаем сотрудников, готовим инструкции и чек‑листы, помогаем при нестандартных ситуациях (возвраты, пересорт, ошибки маркировки).
Аварийное реагирование и выезды. При аппаратных сбоях — выезд инженера в установленные сроки.
Документирование и стандарты. Ведём схемы сети, реестр оборудования и учётных записей, инструкции по восстановлению — чтобы новые сотрудники быстро входили в курс дела, а масштабирование шло по единому шаблону.
Отчётность. Ежемесячно даём сводку по инцидентам, срокам решения, выполненным работам и рекомендациям по оптимизации.
Как это даёт пользу отелю
Нет простоев в высокий сезон. Резервирование и мониторинг снижают риск остановки продаж и заселения.
Меньше ошибок и штрафов. Автоматизация и интеграции исключают ручной ввод, а контроль статусов маркировки и фискальных данных снижает риски нарушений.
Быстрее обслуживание гостей. Единая база данных, сканирование паспортов и штрих‑кодов, готовые шаблоны документов сокращают время на рутинные операции.
Прозрачная аналитика. Отчёты по загрузке, выручке, остаткам и операциям доступны в одном контуре — для управленческих решений.
